Política de Troca e Devolução — Loja Tecendo Nós
Na Loja Tecendo Nós, preparamos cada peça artesanal com todo o carinho e dedicação. Queremos que você tenha uma experiência incrível, mas se precisar solicitar uma devolução ou reportar algum problema com seu pedido, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso da compra.
O produto deve estar sem marcas de uso, sem odores, não lavado e na embalagem original, com todas as etiquetas fixadas.
2. Trocas por Tamanho ou Preferência
Como nossas peças são artesanais e confeccionadas conforme a tabela de medidas disponibilizada no site, não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho. Orientamos que confira atentamente as medidas antes de finalizar a compra.
As trocas de produtos em perfeito estado serão aceitas apenas caso a peça esteja em sua condição original, com etiqueta, sem sinais de uso, sem odores e sem deformações ou estiramento na trama do crochê causados por tentativas de vesti-la em tamanho inadequado.
Nossas peças passam por uma rigorosa análise de qualidade no recebimento. Caso seja constatado que a trama foi danificada ou laceada ao tentar vestir, a troca será recusada e o produto reenviado à cliente.
3. Produtos Sob Encomenda ou Personalizados
Peças produzidas sob medida, com cores personalizadas ou alterações específicas a pedido da cliente só serão trocadas ou aceitas em devolução em caso de defeito de fabricação comprovado.
4. Defeito de Fabricação ou Avarias
Caso sua peça apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
O que NÃO é considerado defeito: Danos decorrentes de mau uso, manuseio inadequado (como enganchar os pontos em zíperes, anéis ou bolsas), lavagem incorreta (uso de máquina de lavar, alvejantes ou secadora) e o desgaste natural de uso ou laceamento por tentativa de vestir tamanho menor.
Por ser um trabalho 100% manual, pequenas variações de tom ou textura são características exclusivas da confecção artesanal e não configuram defeito.
Dica prática para o envio:
Junto com o pedido, envie uma tag ou cartão impresso com os cuidados do crochê:
Lavar exclusivamente à mão com sabão neutro.
Não torcer a peça (apenas pressionar levemente).
Secar sempre na horizontal à sombra (nunca pendurar no varal para não esticar os pontos).
Cuidado com anéis, pulseiras e bolsas com zíper ao vestir.
5. Como Solicitar
Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (91) 98900-9408 informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da solicitação (com fotos/vídeos em caso de defeito). Responderemos em breve com as orientações para o envio.